“七月的风,八月的雨,还有九月的窃喜”……得知自己通过了AFP金融理财师考试,黄飞在朋友圈这样写道。为了这份“窃喜”,大邑县分公司党支部和黄飞都付出了太多……
黄飞(左一)在全省邮政理财经理大赛中支部一切为了员工成长一头干练的短发,嘴角挂着笑容,胸前总别着闪闪发亮的党徽和一个微笑的表情卡,说起话来快人快语……今年33岁的黄飞因为说话做事爽快干练,又能吃得了苦,支局里的同事们都亲热地称呼她“飞哥”。去年11月,黄飞轮岗至西街支局担任理财经理,这一岗位对专业能力和客户维护能力的要求都很高,对于此前仅有普柜工作经验的她而言,陌生且充满挑战。由于自身的专业知识储备和综合能力都无法匹配,黄飞在接手工作以后1个多月时间里都显得力不从心。在此期间,支局一位VIP客户来办理业务,提出要对家庭资产进行系统规划,黄飞在没有详细了解客户需求和已配置产品的情况下,凭着普柜的营销经验,习惯性地为客户推荐了保险产品,客户听了之后仅留下一句“理财经理也就这个样”,就迅速离开了。面对茫然无措的黄飞,一旁的同事委婉地提醒到:“理财经理不是单纯地只会卖保险。”这件事,被快速反馈至县分公司党支部,并引起了支部书记宁撼坤的高度重视,“什么是生产力?人才就是企业发展的最大生产力!”随后,分公司党支部结合今年初组织开展的理论武装提升行动,迅速制定了细化的人才培训计划,拟为每个支局培训一名业务标杆人才。为此,分公司党支部牵头设立了能力提升培训季,除了要求支部委员、业务管理员逐个逐月授课外,还不定期邀请专业老师到分公司开展培训,努力营造“比学赶帮超”的良好氛围,着力提升一线员工的业务技能和综合素质。积淀让员工的路越走越宽打铁还需自身硬。县分公司党支部虽然出台了一系列人才打造计划,但同时也深知,仅靠这些计划是难以让员工成长为标杆人才,还得加强过程管控——每月至少开展一次支部培训,每月通报一次学习强国和中邮先锋得分情况,对学习进步明显的员工给予通报表扬,最大限度激发员工愿学爱学的积极性。黄飞向客户详细讲解理财产品
与此同时,黄飞也在不断地自我加压——熟记各项规章制度、业务知识点和操作流程,反复研究CRM系统,