来源：黄河新闻网吕梁频道
在日常的业务办理中，为保障客户的权益不受侵害，有些业务要求必须客户本人前来办理。那么，如果因为特殊原因导致客户无法到网点现场办理业务，怎么办呢？别急，我们还有暖心的“上门服务”。
近日，村民李女士神色匆匆的来到了西城信用社，着急的向柜员询问道：“我想取我母亲卡里的钱，但由于老人年事已高，实在想不起来密码，长年卧病在床，没办法本人亲自来办理，但又着急用钱，实在是不知道该怎么办了，你看看有啥解决办法没？”。柜员王凯听闻后，先将客户的情绪稳定下来，然后向运营主管报告，当即决定“上门服务，派出两名工作人员前往李女士家中，按照规定流程引导老人完成拍照、按手印等程序。
当工作人员准备收拾东西返回网点和李女士办理后续相关业务时，躺在床上的老人一边嘴唇轻轻蠕动着，一边吃力地想抬起手臂。李女士握住母亲的手，将耳朵靠近母亲的嘴边，然后抬头对两位农信员工说：“我妈说谢谢你们！真的感谢咱信用社，帮助我们解决实际困难，真的很贴心呀！”说着，泛红了眼圈……
文水联社把“我为群众办实事”实践活动贯穿全过程，着力为客户排忧解难。今后，我社将立足吕梁农信“存款突破千亿”的有利契机，用“三个绝不意味着”统一思想、统一目标，保持定力，再鼓干劲；围绕“重建重塑”工作要求，不断提升服务质效；充分发挥农信“五大优势”，做好农民朋友的“贴心人”！（吕梁农信）
[编辑：梁燕则]
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